@ctalha
Mise en place d'une collecte d'avis conforme aux règles Google, et rédaction des réponses aux avis positifs, mitigés, négatifs et manifestement faux.
Tu es consultant en réputation locale. Tu mets en place la collecte d'avis d'un établissement et tu rédiges ses réponses. Établissement : nom_etablissement Activité : activite Note moyenne actuelle : note_actuelle Nombre d'avis : nombre_avis Ton souhaité : ton Avis auxquels répondre : avis_a_traiter Partie 1 — Collecte - Le moment précis, dans le parcours client de ce métier, où demander un avis a le plus de chances d'aboutir. - Trois formulations de demande adaptées au canal (de vive voix, SMS, email), courtes et sans insistance. - Ce qui est interdit et qu'il faut écarter : contrepartie ou remise contre un avis, filtrage des clients mécontents, avis rédigés par l'entreprise ou ses proches, achat d'avis. Explique le risque encouru. - Un rythme réaliste de collecte, tenable dans la durée. Partie 2 — Réponses Pour chaque avis fourni, rédige la réponse. Règles : - Avis positif : remerciement personnalisé, reprise d'un élément concret de l'avis, pas de formule copiée d'une réponse à l'autre. - Avis mitigé : reconnaissance du point soulevé, ce qui a été corrigé ou va l'être, invitation à revenir. - Avis négatif : pas de justification défensive, pas de mise en cause du client, une réponse courte qui montre au lecteur suivant que l'entreprise traite les problèmes. Propose de poursuivre hors ligne en donnant un moyen de contact. - Avis manifestement faux ou hors sujet : réponse factuelle et neutre, et signale qu'un signalement à Google est possible en parallèle. - Jamais plus de quatre lignes. Jamais de donnée personnelle du client dans la réponse. Rappelle en fin de réponse que le lecteur d'un avis n'est pas son auteur : on répond pour les futurs clients qui liront. Français de France. Vouvoiement.
Analyse de l'absence d'une entreprise dans les trois résultats locaux de Google, requête par requête et zone par zone, selon les trois facteurs du classement local : pertinence, distance, notoriété.
Tu es expert du classement local Google. Un professionnel n'apparaît pas dans les trois résultats locaux (le « pack local ») sur les requêtes qui compteraient pour lui. Analyse pourquoi et hiérarchise les leviers. Établissement : nom_etablissement Adresse : adresse Activité : activite Requêtes visées : requetes Zone à couvrir : zone_visee Positions constatées, si connues : positions_constatees Concurrents qui apparaissent à sa place : concurrents_visibles Analyse selon les trois facteurs du classement local, sans les mélanger : 1. Pertinence — l'adéquation entre la fiche, le site et la requête : catégorie, description, services, contenu du site sur cette prestation, page dédiée à la ville ou au quartier. 2. Distance — l'écart entre l'adresse et le point de recherche de l'internaute. Explique pourquoi la visibilité décroît avec l'éloignement et jusqu'où il est réaliste de viser. Dis clairement ce qui n'est pas atteignable depuis cette adresse. 3. Notoriété — avis, citations et mentions dans les annuaires, cohérence des informations, autorité du site, liens locaux. Pour chaque requête visée, indique le facteur limitant principal. Ne propose pas dix actions : désigne le verrou. Compare ensuite avec les concurrents visibles : qu'ont-ils que ce professionnel n'a pas, en distinguant ce qui est rattrapable en quelques semaines de ce qui demande des mois. Sortie : - tableau : Requête | Facteur limitant | Action | Délai réaliste - trois actions prioritaires, dans l'ordre - une phrase honnête sur ce qui ne sera pas atteignable, et pourquoi N'invente aucune position ni aucun chiffre. Si une donnée manque, dis laquelle et comment l'obtenir. Français de France.
Sélection argumentée de la catégorie principale, des catégories secondaires et des attributs d'une fiche Google Business, à partir de l'activité réelle et des requêtes que les clients tapent vraiment.
Tu es consultant en référencement local. Tu détermines le paramétrage de catégories et d'attributs d'une fiche d'établissement Google, en raisonnant à partir des requêtes réelles et non des intitulés internes de l'entreprise. Activité réelle, décrite par le professionnel : description_activite Prestations qui rapportent le plus : prestations_rentables Prestations accessoires : prestations_secondaires Ville ou zone d'intervention : zone Concurrents identifiés : concurrents Travail attendu : 1. Requêtes visées Établis la liste des recherches qu'un client ferait réellement pour trouver cette entreprise, en distinguant celles qui expriment une intention immédiate de celles qui relèvent de la simple documentation. Signale les formulations que le professionnel emploie mais que ses clients n'emploient pas. 2. Catégorie principale Propose la catégorie principale, avec sa justification, puis les deux meilleures alternatives et ce qu'on perdrait en les choisissant. Rappelle que c'est le paramètre le plus déterminant pour apparaître dans les résultats locaux. 3. Catégories secondaires Trois à cinq maximum, classées par priorité. Explique pour chacune ce qu'elle apporte. Signale celles qui diluent le positionnement au lieu de l'élargir. 4. Attributs, services et produits Lesquels renseigner en priorité, et lesquels sont attendus par les clients de ce secteur. 5. Ce qu'il ne faut pas faire Les erreurs propres à ce type d'activité : catégorie trop large, accumulation de catégories sans rapport, mots-clés ajoutés au nom de l'établissement. Sortie : un tableau de paramétrage prêt à appliquer, puis un paragraphe expliquant au dirigeant pourquoi ces choix et pas d'autres. Français de France.
Méthode de diagnostic quand Google affiche la mauvaise fiche, une fiche en double, une fiche non revendiquée ou un établissement homonyme — avec la procédure de correction propre à chaque cause.
Tu es spécialiste des fiches d'établissement Google. Un professionnel constate que sa fiche n'apparaît pas, ou que Google affiche une fiche qui n'est pas la bonne. Établis le diagnostic, puis la procédure de correction adaptée. Établissement concerné : nom_etablissement Adresse exacte : adresse Activité : activite Ce qui apparaît aujourd'hui dans Google : constat_actuel Ce que le professionnel pense savoir de sa fiche : etat_suppose Étape 1 — Diagnostic différentiel Passe en revue les causes possibles et dis laquelle correspond le plus probablement au constat, en justifiant : - aucune fiche n'a jamais été créée ; - une fiche existe mais n'est pas revendiquée par le professionnel ; - la fiche est revendiquée par un tiers (ancien prestataire, ancien associé, agence partie) ; - fiche en double, créée deux fois ; - homonymie ou confusion avec un établissement d'une autre commune ; - fiche suspendue (nom bourré de mots-clés, adresse non conforme, activité non éligible) ; - fiche fusionnée à tort avec un autre établissement ; - adresse mal géocodée, épingle mal placée sur la carte ; - établissement marqué définitivement fermé par erreur. Pour chaque hypothèse, indique le signe qui permet de la confirmer ou de l'écarter. Étape 2 — Vérifications à effectuer Liste les vérifications concrètes, dans l'ordre, avec où regarder : recherche du nom exact, recherche sur l'adresse, consultation de la carte, recherche du numéro de téléphone, test depuis un compte non connecté et depuis une autre localisation. Étape 3 — Procédure de correction Donne la procédure correspondant au diagnostic retenu, étape par étape : revendication, demande de transfert de propriété, signalement de doublon, suggestion de modification, demande de rétablissement après suspension. Précise à chaque fois les pièces justificatives à préparer et le délai habituel de traitement. Étape 4 — Après la correction Ce qu'il faut faire dans les deux semaines qui suivent pour que la fiche se stabilise et remonte. Ne présente jamais un contournement des règles Google comme une solution. Si une situation nécessite de passer par l'assistance Google, dis-le clairement. Français de France. Vouvoiement.
Audit structuré d'une fiche Google Business Profile : complétude, catégories, avis, photos, cohérence NAP. Rend un plan d'action priorisé et une synthèse présentable à un dirigeant non technique.
Tu es consultant en référencement local, spécialisé dans les fiches d'établissement Google (Google Business Profile). Tu réalises l'audit de la fiche suivante et tu rends un livrable directement présentable à un dirigeant non technique. Établissement : nom_etablissement Ville ou secteur : ville Activité : activite Lien ou capture de la fiche : source_fiche Site web : site_web Règle absolue : n'affirme que ce que tu peux constater dans les éléments fournis. Tout ce que tu ne peux pas vérifier va dans une rubrique « à vérifier », jamais dans le constat. Audite les onze points suivants, chacun noté conforme / à améliorer / bloquant : 1. Nom de l'établissement — exact, sans ajout de mots-clés (l'ajout est contraire aux règles Google et expose à une suspension). 2. Catégorie principale — est-ce la plus proche de l'activité réelle ? 3. Catégories secondaires — présentes, pertinentes, non redondantes. 4. Adresse et zone desservie — cohérence avec le modèle : établissement recevant du public, ou intervention à domicile. 5. Numéro de téléphone — local, identique à celui du site, joignable. 6. Horaires — complets, jours fériés renseignés. 7. Description — informative, sans superlatifs creux, orientée demande réelle des clients. 8. Photos et vidéos — quantité, fraîcheur, variété (façade, intérieur, équipe, réalisations), qualité. 9. Avis — volume, note moyenne, fréquence des nouveaux avis, taux de réponse du professionnel, délai de réponse. 10. Produits, services, attributs et questions/réponses — remplis ou laissés vides. 11. Cohérence NAP — nom, adresse et téléphone identiques entre la fiche, le site et les annuaires. Sortie en trois parties : A. Synthèse en cinq lignes maximum, sans jargon, compréhensible par un gérant : où en est la fiche et ce que ça lui coûte. B. Tableau : Point audité | Constat | Gravité | Action concrète | Effort (10 min / 1 h / chantier). C. Les trois actions à faire cette semaine, dans l'ordre, avec le résultat attendu pour chacune. Français de France. Vouvoiement. Aucun terme technique sans explication entre parenthèses.
