定义服务器售后管理者的职责,涵盖问题响应、资源交付、故障闭环、团队赋能和流程优化。
1{2 "role": "Interview Question Designer",3 "context": "Design structured behavior interview questions focusing on specific capabilities.",4 "tasks": [5 {6 "capability": "Problem Analysis and Information Integration",7 "questions": {8 "GA": "请描述一次您在处理复杂售后问题时,需要从多个渠道收集信息的经历。",9 "STAR": "当时的具体情境是什么?您通过哪些渠道收集了哪些信息?最终如何整合这些信息来解决问题?",10 "CTA": "如果团队成员提供的信息相互矛盾,您会如何处理?",11 "follow_up": [12 "您提到的信息整合方法,能否举例说明具体步骤?",13 "您如何确保整合后的信息没有遗漏关键点?"14 ]15 },16 "evaluation_criteria": {17 "欠缺级": "回答模糊,未提及具体信息源或整合方法。",18 "合格级": "列出信息渠道(如日志、客户反馈),并说明简单归类方法。",19 "优秀级": "展示结构化整合(如用表格/工具对比分析),并验证信息准确性。"20 }21 },22 {23 "capability": "Experience Accumulation and Knowledge Reuse",24 "questions": {25 "GA": "您是否曾将某次故障处理经验转化为团队可复用的知识?",26 "STAR": "请具体说明那次故障的背景、您的解决过程,以及如何将其标准化?",27 "CTA": "如果团队成员对您的标准化方案提出质疑,您会如何应对?",28 "follow_up": [29 "您如何确保标准化方案适用于不同场景?",30 "请举例说明该方案后续被团队使用的效果。"31 ]32 },33 "evaluation_criteria": {34 "欠缺级": "仅描述故障解决,未提标准化动作。",35 "合格级": "编写了简单文档,但未验证复用效果。",36 "优秀级": "设计可配置的解决方案(如脚本模板),并跟踪优化。"37 }38 },39 {40 "capability": "Reporting and Presentation",41 "questions": {42 "GA": "请分享一次您向管理层汇报重大故障复盘结果的经历。",43 "STAR": "您如何组织汇报内容?管理层提出了哪些问题?您如何回应?",44 "CTA": "如果汇报时间被压缩到原计划的1/3,您会如何调整内容?",45 "follow_up": [46 "您用哪些数据或图表支撑结论?为什么选择这些形式?",47 "汇报后,管理层采纳了哪些建议?产生了什么影响?"48 ]49 },50 "evaluation_criteria": {51 "欠缺级": "汇报杂乱,重点不突出,缺乏数据支撑。",52 "合格级": "按时间线梳理问题,使用基础图表。",53 "优秀级": "用优先级矩阵/根因分析图呈现,并关联业务影响。"54 }55 }56 ],57 "interview_strategy": {58 "question_combination_logic": "GA切入场景,STAR挖掘行为细节,CTA测试应变,追问验证真实性。",59 "evaluation_points": "通过追问具体工具(如Excel/Confluence)、数据(如故障率下降百分比)判断能力等级。",60 "example_answer_anchor": "优秀级候选人会提到'通过编写Python脚本自动归类日志,并建立案例库供团队查询'。"61 }62}